Hace ya un tiempo que la aplicación de mensajería instantánea de referencia comunicó su nueva versión destinada a la comunicación empresarial. Te contamos todo lo que necesitas saber sobre los aspectos legales de Whatsapp Business.
La alianza entre Facebook y Whatsapp
Para entender los aspectos legales de Whatsapp Business, debemos contextualizar el entorno de la app. En febrero de 2016, Facebook anuncia la compra de WhatsApp por 22.000 millones de dólares, cantidad justificada debido al incremento del valor de las acciones de la app de mensajería móvil. La operación de compra recibió la aprobación regulatoria en Europa por parte de la Comisión Europea, al considerar ésta que la unión entre Facebook y WhatsApp no planteaba problemas de competencia. A pesar de ello, esta compra puso en evidencia los altísimos valores de algunas empresas relacionadas con el ámbito de Internet, empresas como WhatsApp que no cuentan con muchos años de trayectoria (se fundó en 2009) pero por las que los grandes como Facebook o Google están dispuestos a pagar cifras muy elevadas.
A pesar de que la compra fue admitida, la Comisión Europea ha impuesto algunas sanciones a Facebook por incumplimiento de condiciones. Principalmente, el aspecto que más confusión crea es la cesión de datos de los respectivos usuarios de Facebook y WhatsApp. Este intercambio de información entre ambos servicios está siendo justificado por parte de las empresas como una necesidad para “tomar acciones contra contenidos abusivos o spam”, quedando restringida cualquier otra finalidad. La Agencia Española de Protección de Datos también ha detectado infracciones graves, llegando a sancionar a ambas empresas con una multa de 300.000. Pero Facebook mantiene su postura recurriendo y alegando que cualquier cesión de datos se realizará “para mejorar la experiencia del producto y la publicidad” y que por ende estaría justificada.
La polémica está servida… No obstante, desde que entrara en vigor el RGPD el pasado 25 de mayo de 2018, tanto Facebook como WhatsApp han renovado sus políticas de privacidad (consulta las condiciones del servicio de WhatsApp Business)
Aspectos legales de WhatsApp Business: pautas fundamentales a tener en cuenta
Centrándonos en WhatsApp Business, resulta fundamental que cumpla también con todos los aspectos de políticas de protección de datos, especialmente todas las novedades reseñadas a tal efecto en el RGPD. Y debe ser así por el vínculo de seguridad y confianza que una empresa que utiliza esta App debe garantizar a sus clientes, ya que estaríamos ante un uso profesional donde los datos que tratamos son de usuarios. Para el tratamiento de dichos datos existen unas pautas fundamentales:
- Información del tratamiento de los datos al usuario. Uno de los aspectos más importantes. El usuario deberá ser consciente de los datos que se van a recopilar y cómo van a ser tratados por parte de la empresa (fines informativos, comerciales…) Esta información debe facilitarse de forma clara y precisa, sin dar lugar a confusiones.
- Bajo cualquier premisa, respetar la confidencialidad del usuario. El usuario debe estar protegido y la empresa debe respetar su confidencialidad de forma íntegra, sin dar lugar a vacíos legales.
- Establecimiento de medidas que protejan los datos del usuario. Sí es cierto que la protección técnica de los datos recopilados en WhatsApp, tanto en la versión personal como en la Business, recae y depende de la propia compañía (WhatsApp). Pero además, si tienes en mente utilizar en tu empresa WhatsApp Business como método de comunicación con tus clientes, también puedes formar a los trabajadores que vayan a tratar con los datos almacenados, adoptando medidas de seguridad. De esta forma, reforzarás la protección de datos de tus clientes, eliminando, por ejemplo, datos de clientes que ya no necesitas, reforzando la seguridad de los dispositivos que tienen acceso a la app y, por ende, a los datos de los cliente, entre otras posibilidades.
- Cualquier actuación, debe realizarse bajo consentimiento del usuario. Estamos acostumbrados a verlo tras la llegada del RGPD, el consentimiento siempre deberá ser expreso por parte del usuario. Además, si dichos datos pueden ser tratados con fines comerciales, el usuario deberá tener conocimiento previamente de ello para que pueda decidir si quiere o no recibir propuestas comerciales, ofertas y promociones.
Si quieres descargarte WhatsApp Business puedes hacer clic AQUI.
Y hasta aquí nuestra reflexión sobre los aspectos legales de WhatsApp Business. ¿La has probado con tus clientes? No dudes en contarnos tus impresiones. Si quisieras hacernos cualquier otra consulta relacionada con el ámbito del negocio digital, desde AKELA ponemos a tu disposición un gran equipo de profesionales. No dudes en contactar con nosotros a través del siguiente formulario.
