La digitalización ha modificado por completo las formas de consumo. Los mercados han pasado de ser puras transacciones a conversaciones entre empresas y clientes. En este sentido, la posibilidad de poder vender a través de un ecommerce cualquier tipo de producto o servicio hace que las posibilidades de negocio aumenten de forma exponencial. ¿Estás pensando en abrir tu propio ecommerce? En este artículo trataremos los aspectos legales de una tienda online que deberás tener en cuenta si emprendes esta aventura.
Aspectos legales de una tienda online tras la llegada del RGPD:
Tras el pasado 25 de Mayo de 2018, fecha en la que el cumplimiento del RGPD pasa a ser de obligado cumplimiento, muchos emprendedores se han visto obligados a adaptar sus negocios a marchas forzadas. ¿Crees que aún te falta algún aspecto que implementar en tu tienda online? Te enumeramos a continuación las principales consideraciones que debes tener en cuenta:
- ¿Recoges datos e información de los usuarios que entran en tu tienda online? Si vendes productos o servicios la respuesta claramente es SI. Para realizar la transacción deberás recoger datos como el nombre, apellido, correo… También deberás adaptarte al RGPD si utilizas los correos de los usuarios para hacer mailing o tienes cualquier formulario de contacto. Y algo que quizás no te imaginabas, también estás obteniendo información por parte de usuarios simplemente si estos deciden comentar en un blog que tengas alojado en tu tienda online. Por lo que el alcance del RGPD es amplísimo. Si ya tienes una BBDD previamente construida, deberás revisar los permisos de los usuarios que se encuentran en la misma. De tal forma que, no podrás enviar correos a aquellos usuarios que no hayan aceptado de forma expresa las condiciones de envío de emails. Lo mismo ocurre con los SMS. Los famosos emails automáticos que notificaban al usuario de que se encuentra “a solo un paso de terminar la compra” no están permitidos si el usuario previamente no ha aceptado expresamente recibir este tipo de emails concretos.
- Accountability o principio de responsabilidad. Se trata de una responsabilidad proactiva por la que deberás garantizar que tu tienda online se adapta de manera precisa y concreta, según el tipo de actividad que realizas, a la nueva normativa (sin utilizar textos estándar de políticas de privacidad, ya que cada negocio realizará un tratamiento de los datos específicos).
- Transparencia. Desde hace unos años estamos muy acostumbrados a visualizar las páginas de política de privacidad, aviso legal y cookies en cualquier web o tienda online. Ahora, tras el RGPD, estas páginas deben estar estructuradas de forma más sencilla, utilizando un lenguaje claro y conciso e indicando en todo momento cómo se utilizarán los datos de los usuarios que se encuentran en dicha web.
Aspectos legales de una tienda online para cumplir con la normativa: resumen en 2 pasos de qué debes hacer.
- Política de privacidad, Aviso Legal y Cookies. Lo primero de todo es adaptar los textos a la nueva normativa. Personalízalos al máximo, en función del tratamiento de los datos que vayas a realizar en tu tienda online. Y al mismo tiempo, sé claro, de tal forma que cualquier usuario pueda entender perfectamente para qué se van a utilizar sus datos personales. Por lo tanto, la información que deberás incluir es:
- Qué datos recoges a los usuarios.
- Finalidad de uso de dichos datos.
- Indicar que cumples con el RGPD.
- Si existen o no terceros que pueda acceder a los datos recopilados (servicio de hoosting, Mailchimp, Google…).
- Mostrar los datos del responsable de la gestión de los datos personales de la tienda online.
- Indicar a los usuarios que pueden solicitar al responsable de los datos la aplicación de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), junto a los nuevos derechos que amplía el nuevo RGPD: derecho a la portabilidad de datos y derecho al olvido.
- Adaptación de formularios. La clave es hacerlo todo sencillo. Los formularios deben incluir una casilla de consentimiento donde el usuario deberá hacer clic. Al mismo tiempo, se deberá mostrar información sobre el tratamiento de los datos, por lo que el usuario sabrá antes de cumplimentar el formulario y dar su consentimiento, cómo se pueden utilizar los datos que está ofreciendo. Esto sería una primera capa de información que deberá acompañarse de un enlace donde el usuario podrá leer toda la información.
“Recuerda, la confianza es la clave para que los usuarios se sientan seguros al navegar y realizar alguna adquisición en tu tienda online.”
¿Te ha ayudado nuestro post sobre los aspectos legales de una tienda online? Si estás pensando en crear una tienda online o necesitas asesoramiento con un ecommerce que ya tienes creado, no dudes en contactar con AKELA. Nuestro equipo de expertos te asesorará en el ámbito legal para cumplir con todas las normativas que apliquen a tu negocio mientras tú te dedicas a lo importante, hacerlo llegar a todos tus clientes potenciales obteniendo un gran beneficio y rentabilidad.
Enlace de interés: Herramienta FACILITA de la Agencia Española de Protección de Datos para facilitar la adaptación al RGPD.
