¿Vendes por Internet o te estás planteando hacerlo? En ese caso, seguro que sabes de la importancia de que la página esté orientada al cliente potencial, que presente una correcta experiencia de usuario y otros aspectos bien cuidados desde el punto de vista del marketing. Pero hay un apartado que no puedes descuidar: tu ecommerce debe cumplir correctamente con el Reglamento General de Protección de Datos.  

Sois muchos los que nos hacéis llegar esta duda, por lo que hemos preparado el siguiente artículo sobre cómo cumplir con el RGPD en una tienda online  

Tienda Online segura y legal: leyes que debes conocer

Apostar por una tienda online segura es sinónimo de éxito. Tus usuarios percibirán la seguridad a la hora de realizar una acción a través de tu web (ya sea una compra o, por ejemplo, cumplimentar un formulario con datos personales).  Para ofrecer máxima seguridad a tus visitantes, deberás conocer las principales leyes que afectan a una tienda online desde el punto de vista legal:

  1. Orden del IVA aplicado al Comercio Electrónico. Orden de la UE que se aplica sobre las ventas online, obligando a todo el que tenga una tienda online a aplicar el IVA según el país del consumidor (y no el IVA del país del vendedor).
  2. Ley de Ordenación del Comercio Minorista para las ventas a distancia. Regula las ventas realizadas en canales online y no presenciales.
  3. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSI-CE). Regula los aspectos jurídicos básicos: email marketing, servicios de intermediación, contratación en línea, etc. Esta regulación exige consentimiento y transparencia a la hora de obtener datos y facilitar información al usuario.
  4. El Reglamento General de Protección De Datos (RGPD). Nos centraremos en él a continuación.

Requisitos básicos para cumplir con el RGPD en una tienda online.

  1. Identificación del vendedor. Dirección completa del establecimiento del vendedor y/o razón social, donde el usuario pueda ejercer sus derechos en materia de protección de datos.
  2. Características de los bienes y/o servicios a comprar o contratar.
  3. Precio total. Aplicando correctamente la Ley de IVA en Comercio Electrónico.
  4. Confirmación de Compra. Se debe añadir un botón de confirmación de pago.
  5. Servicio de atención al cliente. Éste no debe tener una tarificación adicional.
  6. Condiciones de contratación. Deben quedar reflejadas en algún lugar de la web, detallando las condiciones del derecho a desistimiento, entregas y devoluciones.
  7. Certificado SLL. Otorga la seguridad al ecommerce, verificando que es un lugar seguro para llevar a cabo una transacción o cualquier otra acción.
  8. Política de privacidad y cookies. Deben estar visibles en alguna parte de la tienda online. Normalmente suelen colocarse en el menú inferior. Al entrar en la web es necesario que se avise de las cookies que se alojarán en el dispositivo del usuario que la visita. El usuario debe aceptar o no dichas cookies, teniendo la posibilidad de acceder a la información sobre las mismas (qué cookies usa una determinada web y con qué finalidad).

¿Aún no tienes los textos legales de tu web o no sabes si están bien configurados? Contacta ahora para poder solucionarlo:

Si tienes un ecommerce o tienes en mente llevar a cabo un proyecto de una tienda online, no dudes en contactar con nosotros. Desde AKELA contamos con profesionales expertos en protección de datos y negocios digitales. Será un placer poder orientarte y aportante tranquilidad en tu negocio.  

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