Desde Akela queremos aprovechar este espacio para informarte sobre todo lo que necesitas saber si haces email marketing desde tu empresa, y especialmente sobre cómo afecta el RGPD en el email marketing. El RGPD (Reglamento Europeo de Protección de Datos UE 679/2016) entrará en vigor el próximo 25 de mayo, con novedades que deberán aplicarse en cualquier sector.
¿Qué necesitas saber para implementar el RGPD en el email marketing de tu empresa?
Seguramente si tienes un ecommerce o un negocio online, o si realizas campañas de mailing a tu BBDD de clientes, estarás familiarizado con conceptos como la Política de Privacidad o la aceptación de las Cookies. Pero con esta nueva reforma del RGPD, hay más aspectos que deberás tener en cuenta. Concretamente si haces email marketing, esto es lo que debes saber:
Consentimiento
Hasta la fecha, nuestra estrategia de email marketing podía ir dirigida a suscriptores de los cuales teníamos un consentimiento expreso, tácito o por omisión. Pero a partir del 25 de mayo el consentimiento deberá ser exclusivamente expreso, aplicándose de forma retroactiva. Quedarán fuera del ámbito legal toda aquella información recogida de forma tácita o por omisión (teniendo que recopilar de nuevo el consentimiento expreso por parte de dichos usuarios, aceptando la posibilidad de seguir recibiendo nuestros correos). Concretamente el Reglamento hace hincapié en que, como profesional del marketing, deberás obtener el consentimiento de forma libre, específica, informada y que no presente ambigüedad (Considerando 32). Por lo tanto, y como ejemplo, si queremos obtener el consentimiento expreso de un usuario, si obtenemos su email a través de un formulario de contacto de nuestra web, en éste tendremos que informar la posibilidad de que recibirá envíos comerciales, para que el usuario lo acepte libremente. Esto afectará tanto a las cuentas de correo de carácter personal como a las de carácter profesional.
Modificación de los niveles de seguridad
Si bien anteriormente distinguíamos entre nivel básico, medio y alto de protección de datos personales dependiendo de la actividad a la que nos dedicáramos, con el RGPD encontramos una categoría genérica de datos personales y otra de datos especialmente sensibles.
El RGPD y la figura del Delegado de Protección de Datos
En Akela hemos dedicado un post completo sobre cuándo es obligatorio un delegado de protección de datos. Dicha persona debe ser la encargada de garantizar el correcto cumplimiento de la normativa de proyección de datos.
El doble opt-in
A la hora de conseguir datos por parte de un contacto en un formulario, estos, además de aceptar la pestaña de consentimiento del tratamiento de sus datos, deberán recibir de forma automática un correo para confirmar dicha suscripción a través de un enlace. Además, en el caso de aquellas empresas cuyo principal target son menores (por ejemplo, videojuegos) deberán contar con al menos el consentimiento de uno de los progenitores.
Proceso de baja con el nuevo RGPD en el email marketing
La posibilidad de darse de baja por parte del usuario en nuestras suscripciones debe estar claramente reflejada a través de un enlace visible en cada email.
La clave está en la transparencia. Debemos huir de textos confusos y apostar por ofrecer una información clara y real, donde el usuario acepte las condiciones expresamente, conociendo las acciones que puedan derivarse de esta acción.
El futuro del RGPD en el email marketing
A pesar de poder entender este nuevo Reglamento como un conjunto de limitaciones, lo cierto es que nuestro email marketing se verá afectado positivamente, ¿por qué? Gracias a una buena aplicación del RGPD conseguiremos que las base de datos de los negocios sean menos voluminosas, pero más efectivas. Realmente estaremos contactando con usuarios que quieren recibir nuestra información. Esto es ideal para nuestra estrategia de captación y fidelización de clientes.
Si te ha resultado útil nuestro artículo sobre cómo afecta el RGPD al email marketing, te invitamos a ampliar información con otro de nuestros artículos sobre el RGPD en los procesos de recruitment.
¿Tienes un negocio y aún tienes dudas sobre cómo te puede afectar el RGPD? No dudes en dejarnos un comentario o en contactar con nosotros. Desde Akela estaremos encantados de ayudarte.